Politique de remboursement

30 jours pour changer d'avis

Vous avez 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Le délai légal de rétractation est de 14 jours : nous l'étendons à 30 jours.

Comment retourner un article
1. Écrivez-nous à contact@crouteetmie.fr en indiquant votre numéro de commande et l'article à retourner.
2. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec l'adresse de retour.
3. Renvoyez l'article dans les 14 jours qui suivent votre demande.

État de l'article
L'article doit être complet et propre. Ne le lavez pas en machine ni à l'eau chaude : la chaleur abîme la cire d'abeille.

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.
Exception : si l'article est défectueux, abîmé à la réception ou ne correspond pas à votre commande, le retour est à nos frais (voir « Article défectueux » ci-dessous).

Remboursement
Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de l'article retourné, ou de la preuve de son expédition si elle nous parvient avant. Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. La livraison étant offerte, aucun frais de livraison n'est à rembourser.
Pour un pack (Duo ou Tablée) retourné en partie, le remboursement correspond au prix effectivement payé pour les articles retournés, réduction du pack déduite.

Cadeaux offerts
Les e-books et la livraison offerts avec votre commande sont gratuits : ils ne donnent lieu à aucun remboursement et vous pouvez les conserver.

Annulation
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée : écrivez-nous à contact@crouteetmie.fr. Le remboursement est alors intégral.

Article défectueux ou non conforme
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés. Écrivez-nous à contact@crouteetmie.fr avec votre numéro de commande et une photo du problème : nous remplaçons ou remboursons l'article, frais de retour à notre charge.